В статье расскажу и покажу, как найти потерянный багаж. На личном примере опишу, как этот процесс происходит в аэропорту «Пулково» СПб. С кем пришлось пообщаться. Какие документы заполнять и что в итоге получилось. Небольшая статистика и некоторые рекомендации для путешественников.
Хочется сказать, что аэропорт — это современная станция по перевозке пассажиров. Здесь всё сделано для удобства клиента: максимально оцифровано и оптимально продумано. Поэтому в случае каких-либо не штатных ситуаций, как то, потеря багажа — есть специальные службы, которые придут на помощь и не оставят тебя один на один с твоими проблемами.
Потерянный багаж, как найти
Если ты видишь, что на ленте транспортёра нет твоего чемодана — это не повод впадать в паническое состояние и быстрее убегать из зоны выдачи багажа (!). Сто́ит убедиться:
- на том ли месте получаешь багаж (на экране, над лентой должен быть написан тот рейс, на котором ты прилетел (-ла));
- может быть, ты торопишься, имеет смысл подождать, когда на информационном экране появится надпись, что весь багаж выдан;
- возможно, вещи попали в зону негабаритного багажа — такое помещение с одноимённым названием (загляни туда).
Когда утеря твоих вещей очевидна, не покидай зону выдачи багажа! Надо поискать глазами стойку с названием «Розыск пропавшего багажа» или на английском Lost and Found. Теперь самое время, отправиться именно туда с претензией.
Стойка розыска потерянного багажа в аэропорту Пулково
Потому как, в силу обстоятельств, ты уже ничего не можешь сделать, надо поручить решение проблемы службе розыска. За стойкой всегда находится специальный человек. Если такой стойки нет или работник куда-то вышел, требуется обратиться к ближайшему сотруднику аэропорта со своей проблемой.
Итогом, твоего общения должен стать PIR-документ (нужен посадочный талон и паспорт, потому как больше ничего и нет). В PIR-документе будет записано:
- число и время обращения;
- телефон для связи;
- фамилия и имя;
- рейс (-ы) (если с пересадками);
- маршрут;
- номер билета;
- номер багажной бирки (они найдут в компьютере);
- характеристики пропавшего багажа (с твоих слов).
Документ подкрепляется двумя подписями: вашей и сотрудником службы. После чего сообщат, что делать дальше. Пример такого документа: «Акт о неприбытии багажа», — есть на фото, ниже по тексту.
Потерянный багаж не нашли, что делать пассажиру
Итак, ты сделал (-ла) всё, что от тебя зависело. Теперь, когда бумаги оформлены возможно несколько вариантов развития событий.
а). Сотрудник по розыску багажа сделает прямо при тебе, несколько звонков и очень быстро найдёт потерянное. Уже через несколько часов или дней твоя поклажа будет у тебя или чемодан доставят по указанному адресу. Видимо, это самый лучший вариант развития ситуации.
То есть если ты в другой стране (городе), необходимые вещи без которых невозможно обойтись (туалетные принадлежности и др.) придётся купить. Авиакомпания должна компенсировать расходы (при подаче претензии на задержанный багаж). Надо сохранить чеки на приобретённые товары.
б). Зарегистрированный багаж потерялся, а работники аэропорта точно знают в каком месте это произошло, но не могут найти тот самый чемодан.
При регистрации на вещи вешаются багажные бирки. Контроль производится везде: при загрузке в самолёт, при перегрузке из одного лайнера в другой, — есть входной и выходной контроль.
Так что с определением места проблем не будет. Посмотрят видео, оценят ситуацию. В помощь международная система WorldTracer или в последнее время в России автоматизированная система «BAGS поиск». На поиски отводиться 21 день, после чего багаж считается пропавшим. До этого срока потерянные вещи называются «задержанными».
Узнать све́дения о розыске багажа, можно по телефону, указанному в PIR-документе, или на сайте в окне авиаперевозчика (для Аэрофлота): «Проверка статуса розыска багажа». Скорее всего, вам несколько раз перезвонят. По прошествии 21 дня можно будет подавать претензию на денежную компенсацию пропавшего багажа. Для Аэрофлота здесь
Хотя статистика вещь упрямая, вот такие данные нашёл на сайте агентства городских новостей «Москвы».
Об этом… сообщили в пресс-службе авиакомпании «Аэрофлот». Собеседник добавил, что за период с января по июнь 2016 г. количество найденного багажа составляет 99,4% от заявленного количества на розыск.
По данным сайта frequentflyers.ru, в авиакомпании «Россия» (информация от 14.07.2023) пропадает только 0,5% багажа. Так что твой багаж почти на 100% найдут, нет причин расстраиваться. Только может быть не сразу.
Как ускорить поиск потерянного багажа или избежать потерю
Вполне понятно, что подобные ситуации происходят без нашего на то желания. Однако, чтобы уменьшить риски или ускорить поиск потерянного, можно придерживаться некоторых простых правил:
- лучше приобретать чемодан или сумку ярких цветов, чтобы выделялись;
- чем-то промаркировать: яркой лентой, изолентой;
- можно приобрести чехол с броским рисунком;
- сделать фото бирки от багажа и общий вид чемодана (вдруг потребуется);
- пришить, привязать наклейку (бирку) с телефоном или фамилией (если нет желания, хотя бы свой email);
- убрать старые багажные бирки (наклейки), чтобы ни мешали сканеру в обработке информации;
- по возможности заранее приезжать в аэропорт (минимум за два часа до вылета), чтобы было достаточно времени для загрузки вещей и оформления документов.
Важно учитывать тот факт, что основной багаж, в силу разных причин, может просто пропа́сть (исчезнуть), поэтому сто́ит позаботиться о том, чтобы в ручной клади были необходимы на первое время вещи и лекарства. Так на всякий случай.
Розыск багажа в аэропорту Пулково, СПб — личный опыт
В моём случае всё так и происходило, как написано выше. Летели мы из Горно-Алтайска через Москву (с пересадкой) в Санкт-Петербург. При этом наши вещи в Москве не выдавали, а сразу перегрузили в самолёт до Питера, — удобно.
Однако что-то пошло не по плану, лайнер из Горно-Алтайска немного задержался на вылет. Соответственно, промежуток на пересадку уменьшился. Нам пришлось побегать по аэровокзалу в Москве. Видимо, у грузчиков тоже был цейтнот…
Аэропорт в Шереметьево. Москва
Для меня было больши́м удивлением, когда на ленте транспортёра не увидел свой любимый чемодан. Что делать? Куда обращаться? Хорошо, что я был не один. Мои коллеги, получив свои чемоданы, уже собирались уходить. Они и подсказали.
Действительно, на выходе из зала выдачи багажа есть малоприметная стойка. Увидев моё растерянное лицо, сотрудник аэропорта проявил сочувствие: «Вы потеряли багаж? Сейчас найдём, давайте ваш паспорт». К паспорту пришлось приложить посадочные талоны и добавить описание чемодана. Заполнил бланк: заявление о пропаже. В итоге на руках остался такой документ.
Акт о неприбытии багажа
Поиск чемодана не занял много времени. Девушка позвонила в Москву, связалась с их службой розыска потерянного багажа. Оказалось, что при перемещении груза из одного авиалайнера в другой самолёт, мой багаж по какой-то причине остался в столице.
Сотрудник службы розыска предложила два пути решения вопроса:
- подождать два часа в аэропорту, за это время прибудет борт из Москвы, с которым доставят «потеряшку»;
- ехать домой, чемодан будет доставлен по адресу на следующий день.
Потому как в дороге находился уже более 6 часов, предложил второй вариант.
На следующий день позвонили из аэропорта, договорились о времени доставки. Привезли. На чемодане специальная контрольная наклейка «Опечатано», значит, ничего не пропало. Всё здорово! Даже порвал документ о неприбытии багажа, но радовался недолго.
После того как снял стрейч, в который был упакован чемодан: чтобы не поцарапали и не разбили. Стало ясно, проблемы на поиске и доставке не закончились. Чемодан повредили: выломали стойку с колесом, весь корпус был в трещинах, — ремонт невозможен, только на выброс.
В следующей статье напишу, как добивался денег от Аэрофлота за разбитый чемодан, чего мне это стоило. Какие документы подавал, собирал, и куда пришлось съездить. Сколько должны были заплатить, а в итоге получил.
Основные выводы
В завершение можно сказать, что система поиска пропавшего багажа в аэропорту Пулково работает хорошо. Чемодан сразу нашли и уже на следующий день доставили по адресу. Все документы оформлялись под контролем сотрудника отдела, с корректировкой.
В дальнейшем, работники этого ведомства, принимали живейшее участие в оформлении претензии по поводу повреждённого багажа (несколько раз перезванивали, интересовались, как идёт дело с подачей претензии на денежную компенсацию за испорченный чемодан).
Мои пожелания читателю, никогда не попадать в такую ситуацию. Но жизнь, она по-разному у всех складывается. Поэтому, если вдруг такое произойдёт, есть опыт другого человека, которым можно воспользоваться.
Надеюсь, статья будет полезной. Чтобы не пропустить нужную информацию, за лучшее подпишись — может пригодиться. До встречи на бескрайних просторах интернета.
Оставить комментарий